| Foire aux questions |
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Je n'arrive pas à payer en ligne, est-ce normal ?Oui, il n'est pas possible de payer en ligne pour le moment.. Le système de panier a pour but de faciliter vos achats. Il vous permet de préparer votre commande et de recevoir par mail une confirmation de commande avec les frais de port calculés. Pour valider votre commande, vous devez l'envoyer par courrier avec le règlement. Si vous payez par virement, n'oubliez pas de nous en informer par mail, en mentionnant le n° de la commande. Est-ce que je peux passer ma commande par téléphone ?Non, nous avons besoin d'une trace écrite de votre commande et il est nécessaire d'y joindre votre règlement. Est-ce que je peux payer à réception de ma commande ?Non, votre commande ne vous sera envoyée qu'après règlement, sauf pour le paiement par bon administratif. Quels sont les possibilités de règlement ?o Pour la France : règlement par chèque postal ou bancaire à l'ordre de NVA et par virement bancaire o Pour les administrations, joindre obligatoirement un bon de commande administratif ou un bon d'engagement de dépenses Comment calculer les frais de port et d'emballage ?o Pour les numéros de la revue : Vous préparer votre commande avec l’aide du panier et les frais de port se calculent automatiquement. Vous recevez par mail une confirmation de commande, vous l'imprimer et vous l'envoyer avec le règlement à Non-Violence Actualité - B.P. 20241 - 45202 MONTARGIS CEDEX Je n'habite pas en France, quels sont les frais de port ?Les frais de port pour les autres pays sont plus élevés que pour la France. La procédure est la même que ci-dessus. Vous devez effectuer le règlement soit par chèque (si vous possédez un compte bancaire en France), soit par virement, et vous nous confirmer votre commande par mail en nous indiquant les références de votre virement. Tous les pays ne sont pas programmés, mais cela ne veut pas dire que nous n'envoyons pas de colis, n'hésitez pas à nous contacter pour faire établir une facture proforma avec les frais de port calculés. Quels sont les délais de livraison ?Pour la France, environ une semaine à réception de votre commande accompagnée de son règlement. Tous les articles sont expédiés par La Poste en tarif "Lettre" ou "Colissimo expert". Cet acheminement permet de faire les recherches nécessaires en cas de problème. Pour l’étranger, nous ne pouvons pas fournir de délais, une fois le colis sorti du territoire français, cela dépend des services postaux du pays.
OUTILS / REVUE Où puis-je consulter et acheter les produits proposés par NVA ? Nos produits sont en vente par correspondance. Vous pouvez consulter ou acheter de nombreux produits proposés par NVA (livres, jeux coopératifs, outils pédagogiques…) au Centre de Ressources sur la Non-Violence Midi-Pyrénées, 11 allée de Guérande, 31770 Colomiers (tél. 05 61 78 66 80).
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