Formation pour les professionnels

Si l’on peut comprendre les éléments qui conduisent un usager à un comportement de type violent, on ne peut en aucun cas l’accepter. La vie collective n’est possible que dans le cadre de lois et règles qui protègent chaque citoyen, chaque usager, chaque professionnel. Il y a toujours lieu de resituer ce type d’événement dans un rapport clair à la loi.
Cependant le rappel des lois et règles ne suffit pas dans un certain nombre de cas à apaiser un usager emporté par son émotion de colère. Lorsque ce type de crise se développe, le professionnel doit utiliser d’autres registres que le strict recours au raisonnement pour s’en sortir. C'est pourquoi il est important d’avoir travaillé ses propres réactions émotionnelles de façon à ne pas alimenter, par sa propre colère en retour ou sa propre peur, l’agressivité de son protagoniste